El e-travel ha sido, es y será los próximos años uno de los principales motores de la venta por internet. La competencia es durísima y el sector está sufriendo un cierto proceso de concentración. Pero al mismo tiempo pequeñas startups nacen y luchan para poder hacerse un hueco entre tanto gigante. Algunas de las tendencias que ya se están acelerando son las siguientes:
· Sólo los gigantes van a sobrevivir al
largo plazo:
Esta es una
carrera hacia el tamaño. El tamaño si que importa. Los grandes players de cada
segmento de distribución e-travel tienen todas las de ganar frente a los
pequeños. A éstos pequeños solo les queda la innovación tecnológica y de
producto para diferenciarse y ganar batallas. Pero un gigante puede dejar de
serlo muy rápido. Nadie tiene el puesto asegurado.
· La tecnología y el producto están y
estarán en el centro:
Hace algunos años
las grandes compañías de e-travel se diferenciaban en su capacidad de inversión
en publicidad y marketing. Esto ya no sirve. Con la gran capacidad de inversión
de las compañías del Silicon Valley, sólo van a sobrevivir aquellos players que
tengan un proceso de innovación y de desarrollo de producto que cumpla, entre
otras, estas premisas: Totalmente focalizado en la necesidad del cliente; lean
startup, es decir, se desarrolla en base al feedback de los clientes en
unidades mínimas de producto con capacidad de ocupar grandes segmentos cash cow;
tenga visión disruptiva y no solo de “copy paste” de la competencia; sea
central en la organización (no una moda pasajera de un departamento) y por
tanto se desarrolle desde todos los departamentos; y por supuesto, sea liderado
desde las personas que lideran la compañía. Big data, machine learning, AI, blockchain, etc, van a ser tecnologías disruptivas que permitirán nuevos modelos de negocio, nuevos productos y servicios, y la optimización de las plataformas tecnológicas actuales.
· Distribución multi-producto y multi-canal:
Los grandes
vendedores de e-travel ya no solo venderán su producto estrella, sino que van a
copar otros segmentos. A su vez, sólo aquellos que sepan mantener la calidad
del producto que distribuyen, podrán mantener sus posiciones de liderazgo.
No solo se
venderá a través del canal propio de la empresa, sino que a través de APIs de
distribución, los productos competitivos serán distribuidos mundialmente a
través de multitud de canales. Aquí de nuevo, la tecnología volverá a jugar un
papel fundamental. Sólo los mejores, podrán llegar a conseguirlo.
· Usabilidad y multi-“device”:
Ésta ya es una
tendencia del pasado. Sólo los grandes monopolios se podrán permitir tener una
mala usabilidad y una mala experiencia de compra web del cliente. Hace poco
todavía escuché a un directivo de un monopolio de trenes decir que para ellos
la usabilidad del cliente era secundaria.
La experiencia de
compra en internet tendrá que ser perfecta en cualquier “device”, y van a
continuar apareciendo más “devices” como los asistentes personales.
Todo lo relacionado con la movilidad, los asistentes virtuales y la realidad aumentada generará buenas oportunidades de nuevos productos y servicios.
· El talento es y será el eje central de las
organizaciones:
Muy ligado con el
anterior, no solo las grandes organizaciones serán capaces de atraer talento,
las startups tecnológicas son y serán centros de innovación que la gente con
talento buscará participar para poder desarrollar al máximo sus capacidades.
Triunfarán las grandes organizaciones que sepan incorporar en su ADN procesos
de organización y liderazgo parecidos a las startups. Cuanta más capacidad de
dar libertad para crear, más talento las organizaciones podrán atraer, y
mejores productos acabarán desarrollando. El estancamiento y la
burocratización, traerá consigo la pérdida de talento.
El e-travel tiene
en su contra el hecho que forma parte del sector turístico, probablemente una
de las industrias más antiguas del mundo. Y en consecuencia, muchas grandes
glorias continúan mandando en este sector. Los antiguos modelos ya no funcionan
para el joven talento que preferirán ir a compañías nuevas y dinámicas. La
parte buena, es la gran capacidad de inversión en renovación que las grandes
empresas tienen, y la gran cantidad de startups de e-travel que aparecen cada
año.
· Las startups liderarán la creación de
nuevos productos y servicios:
En muchos casos
solo las startups tienen los ingredientes necesarios para la creación y cocina
de nuevos productos y servicios. Sólo las startups tienen un proceso de
creación a fuego, de prueba y error, donde o consiguen un producto de éxito o
mueren. Muchas veces a las grandes empresas les es más rentable comprar
productos a través de la compra de startups que no tener que construirlos de
cero con altas probabilidades de fracaso.
